eFormulari müügi- ja kasutustingimused

Kehtivad alates 29.10.2026 uutele Kasutajatele ja tellimustele. Enne seda registreerunud Kasutajatele alates 01.12.2026 (p 14).

1. Teenusepakkuja

Küsitluskeskkonna eFormular (www.eformular.com, edaspidi Teenus) omanik ja teenusepakkuja on 5D Vision OÜ (registrikood 10606206, KMKR EE100575011), asukohaga Teaduspargi tn 11, 51014 Tartu (edaspidi eFormular või Pakkuja).

Kontakt: eformular@eformular.com, tel 730 1040 (E–R 9–17).

2. Mõisted

• Kasutaja – füüsiline või juriidiline isik, kes on Teenuses registreerunud ja kellel on kasutajatunnus.
• Tarbija – Kasutaja, kes on füüsiline isik ja kasutab Teenust eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega.
• Formular – Kasutaja loodud ankeet, küsimustik või muu vorm andmete kogumiseks.
• Vastaja – isik, kes täidab Formulari. Vastaja ei sõlmi Pakkujaga lepingut.
• Vastus – andmed, mis salvestatakse Formulari iga täitmise korral.
• Pakett – Hinnakirja järgi ostetav õigus vaadata ja alla laadida ühe Formulari Vastuseid kindla arvuni.
• Hinnakiri – Teenuse kehtiv hinnakiri, mis on nende tingimuste lahutamatu osa.

3. Teenuse kirjeldus

3.1. eFormular võimaldab koostada elektroonilisi Formulare, levitada neid interneti kaudu (link, e-kiri, veebilehele manustamine) ning koguda, analüüsida ja alla laadida Vastuseid.

3.2. Formularide koostamine ja küsitluste läbiviimine on tasuta. Iga Formulari esimese 10 Vastuse vaatamine on tasuta; neist kuni 5 võivad olla digitaalselt allkirjastatud.

3.3. Alates 11. Vastusest muutub Vastuste vaatamine ja allalaadimine tasuliseks Hinnakirja järgi. Vastused salvestatakse sõltumata tasumisest. Limiidi ületanud Vastused avatakse pärast Paketi eest tasumist.

3.4. Tasumata Formularide Vastajatele võib Pakkuja näidata oma reklaami. Reklaami näitamisel Vastaja isikuandmeid ei salvestata.

3.5. Teenus on kättesaadav ööpäevaringselt. Pakkuja varundab serveritarkvara ja Kasutajate andmeid ning hoiab varukoopiat väljaspool teenusserverit. Plaanilistest hooldustöödest teatatakse Teenuse kaudu vähemalt 5 tööpäeva ette.

3.6. Kasutajatugi on kättesaadav e-posti ja telefoni teel tööpäeviti 9–17.

4. Hinnad

4.1. Pakettide hinnad on toodud Hinnakirjas eurodes ühe Formulari kohta. Hinnad sisaldavad käibemaksu.

4.2. Üldhariduskoolidele ja kutseõppeasutustele kehtivad aastahinnad, mis lepitakse kokku eraldi kirjalikus lepingus. Lepingule kohalduvad need tingimused, kui lepingus ei ole kokku lepitud teisiti.

4.3. Kui Hinnakirjas või arvel on ilmne hinnaviga, mille tõttu on hind oluliselt madalam tegelikust, on Pakkujal õigus lepingust taganeda ja tasutud summa tagastada.

5. Tellimine ja tasumine

5.1. Paketi tellimiseks:

1. valige lehel „Minu eFormularid“ soovitud Formulari juures [tasun];
2. valige sobiva Vastuste arvuga Pakett;
3. sisestage arve saaja andmed ja soovitud maksetähtaeg;
4. tutvuge nende tingimustega ja kinnitage nendega nõustumist;
5. vajutage [telli kohustusega maksta] – koostatakse arve, millega kaasneb tasumise kohustus;
6. tasuge kohe pangalingiga või hiljem ülekandega arve alusel.

5.2. Leping jõustub tellimuse kinnitamisel. Arve kuvatakse kohe PDF-vormingus ja on hiljem kättesaadav lehel „Minu tellimused“.

5.3. Tasuda saab järgmiste makseviisidega:

• Eesti pankade pangalingid;
• ülekanne arve alusel Pakkuja pangakontole.

5.4. Pangalingimakseid vahendab Maksekeskus AS (registrikood 12268475, Liivalaia 45, 10145 Tallinn), kes tegutseb Finantsinspektsiooni väljastatud makseasutuse tegevusloa alusel. Kuni Maksekeskuse makselahenduse kasutuselevõtuni vahendab pangalingimakseid Montonio Finance UAB (Leedu). Tasumine toimub väljaspool eFormulari keskkonda vastava panga turvalises keskkonnas. Pakkujal puudub ligipääs Kasutaja pangaandmetele.

5.5. Pangalingiga tasumisel vajutage pärast makset panga lehel nuppu „Tagasi kaupmehe juurde“, et Vastused avaneksid viivituseta.

6. Teenuse osutamine

6.1. Pangalingi makse korral avatakse Paketi Vastused kohe pärast makse õnnestumist. Arvega tasumise korral avatakse Vastused laekumisele järgneva tööpäeva keskpäevaks.

6.2. Paketi eest võib tasuda enne küsitlemise algust või pärast küsitluse lõppu.

6.3. Pakett on ühekordne ost selle Formulari jaoks, mille juures see osteti. Avatud Vastused jäävad Kasutajale kättesaadavaks ka hiljem ja Paketi mahu piires avatakse ka hiljem laekuvad Vastused. Pakett ei uuene automaatselt ja püsimakset ei teki.

7. Taganemisõigus

7.1. Pärast Paketi Vastuste avamist taganemisõigust ei ole. Pakett on digitaalne sisu – ligipääs Formulari Vastustele Paketi mahu piires –, mille üleandmist alustatakse kohe pärast makset.

7.2. Tarbija kinnitab tellimuse vormistamisel eraldi märkeruuduga, et soovib digitaalse sisu üleandmise alustamist kohe ja on teadlik, et kaotab seetõttu 14-päevase taganemisõiguse (võlaõigusseaduse § 53 lg 4). Kinnitus kajastub ka Tarbijale väljastatud arvel.

7.3. Kui Vastuseid ei ole veel avatud (nt arvega tasumisel enne laekumist), võib Tarbija 14 päeva jooksul lepingu sõlmimisest lepingust taganeda, saates sellekohase teate aadressile eformular@eformular.com. Kui Tarbija on selleks ajaks midagi tasunud, tagastab Pakkuja summa viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saamisest, samale maksevahendile, millega makse tehti.

7.4. Taganemisõigus ei kohaldu, kui Kasutaja on juriidiline isik või tegutseb oma majandus- või kutsetegevuses.

7.5. Taganemisõiguse puudumine ei piira õigust esitada pretensioon, kui Teenus ei vasta tingimustele (p 12).

8. Kasutaja õigused ja kohustused

8.1. Kasutaja esitab registreerumisel tõesed andmed ja hoiab need ajakohasena. Kui Kasutaja registreerub organisatsiooni nimel, kinnitab ta, et tal on õigus organisatsiooni esindada. Formularid ja Vastused on seotud kontoga, mitte organisatsiooniga. Kui konto kasutaja lahkub organisatsioonist, korraldab organisatsioon ise Formularide ja Vastuste üleandmise (Formulari saab saata teisele Kasutajale ja Vastuste andmetabelit jagada) või allalaadimise.

8.2. Kasutaja hoiab oma parooli salajas ja vastutab kõigi toimingute eest, mis tehakse tema kasutajatunnuse ja parooli abil. Kahtluse korral, et parool on sattunud kõrvaliste isikute kätte, tuleb parool kohe vahetada ja teavitada Pakkujat.

8.3. Kasutaja vastutab Formularide sisu, nende seaduslikkuse ja Formularide kaudu kogutud andmete töötlemise õigusliku aluse eest. Kasutaja teavitab Vastajaid ise, kes ta on ja milleks andmeid kogub, ning küsib ainult eesmärgi jaoks vajalikke andmeid. Eriti hoolikas tuleb olla eriliiki andmete (nt terviseandmed) ja isikukoodidega.

8.4. Kasutaja ei kasuta Teenust õigusaktide või heade tavadega vastuolus olevaks tegevuseks, sh rämpsposti saatmiseks, pettuseks, paroolide või maksekaardi andmete kogumiseks, ebaseadusliku või autoriõigusi rikkuva sisu avaldamiseks ega Teenuse töö häirimiseks.

8.5. Kutseid ja meeldetuletusi võib Teenuse kaudu saata ainult isikutele, kellele saatmiseks on Kasutajal õiguslik alus.

8.6. Kui Kasutaja ühendab Formulariga oma kolmanda osapoole teenuse (nt Mailchimp, EstCard), vastutab ta ise selle teenusega sõlmitud lepingu ja andmete edastamise eest.

8.7. Kasutajal on soovitatav oma Vastuseid ka ise regulaarselt alla laadida ja varundada.

8.8. Kasutaja võib konto igal ajal kustutada konto seadetes. Koos kontoga kustutatakse Kasutaja Formularid ja Vastused. Arved säilitatakse seadusest tuleneva aja.

9. Formularide kaudu kogutud isikuandmed (andmetöötlusleping)

9.1. Formularide kaudu kogutud andmete suhtes on Kasutaja isikuandmete vastutav töötleja ja Pakkuja volitatud töötleja isikuandmete kaitse üldmääruse (IKÜM) art 28 tähenduses. See punkt on Kasutaja ja Pakkuja vaheline andmetöötlusleping.

9.2. Töötlemise ese, laad ja eesmärk: Vastuste kogumine, salvestamine, kuvamine, analüüsimine, eksportimine, kutsete saatmine ja kustutamine Teenuse osutamiseks.

9.3. Kestus: kuni Kasutaja konto kustutamiseni või lepingu lõppemiseni.

9.4. Andmesubjektid ja andmete liigid:

• Vastajad – Vastuste sisu (määrab Kasutaja), e-posti aadress, IP-aadress, vastamise aeg ja brauseri andmed; digitaalsel allkirjastamisel nimi, isikukood, telefoninumber ja sertifikaadi andmed. Vastaja IP-aadress ja vastamise aeg on Kasutajale Vastuste juures nähtavad. IP-aadress salvestatakse ka siis, kui Formular on seadistatud anonüümseks; Kasutaja arvestab sellega Vastajate teavitamisel.
• Kutsete adressaadid – e-posti aadress, kirja sisu, saatmise ja vastamise olek.

9.5. Pakkuja:

• töötleb andmeid ainult Teenuse osutamiseks ja Kasutaja juhiste järgi; juhised on Teenuse seadistused ja Kasutaja toimingud Teenuses;
• tagab, et andmetele ligipääsu omavad töötajad on kohustatud hoidma konfidentsiaalsust;
• rakendab asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke turvameetmeid (IKÜM art 32);
• kasutab alamtöötlejatena ainult privaatsuspoliitikas nimetatud teenusepakkujaid. Kasutaja annab selleks üldise loa. Pakkuja teavitab alamtöötlejate muutumisest Teenuse kaudu ette ja Kasutaja võib muudatusele esitada vastuväite. Kui kokkulepet ei saavutata, võib Kasutaja lepingu lõpetada ja konto kustutada; juba tasutud Pakettide eest tasutud summat ei tagastata;
• aitab Kasutajat võimaluse piires vastata andmesubjektide taotlustele ning täita IKÜM art 32–36 kohustusi;
• teavitab Kasutajat isikuandmetega seotud rikkumisest põhjendamatu viivituseta, kuid mitte hiljem kui 48 tunni jooksul sellest teada saamisest;
• teeb Kasutajale kättesaadavaks lepingu täitmise tõendamiseks vajaliku teabe;
• kustutab Vastused, kui Kasutaja kustutab Formulari või oma konto, välja arvatud varukoopiates, kust need kustuvad varukoopiate tavapärase ringluse käigus 5 päeva jooksul. Enne konto kustutamist saab Kasutaja andmed alla laadida.

9.6. Pakkuja vaatab Formulare ja Vastuseid ainult siis, kui see on vajalik kasutajatoeks Kasutaja palvel, tehnilise rikke kõrvaldamiseks või tingimuste rikkumise kahtluse kontrollimiseks.

9.7. Andmeid töödeldakse Euroopa Majanduspiirkonnas, välja arvatud Vastuste statistika graafikud: nende joonistamiseks saadetakse vastusevariantide tekstid ja vastuste arvud teenusele quickchart.io, mis asub USA-s.

9.8. Formularide lehtedel ei kasuta Pakkuja Google Analyticsit ega muid analüütikaküpsiseid ega kogu Vastajate kohta kasutusstatistikat oma tarbeks.

10. Pakkuja õigused ja kohustused

10.1. Pakkujal on õigus:

• arendada Teenust ja teha selles muudatusi;
• piirata Teenuse kasutamist ajutiselt tehniliste rikete ennetamiseks või kõrvaldamiseks;
• piirata Kasutaja ligipääsu Teenusele või üksikule Formularile, kui Kasutaja rikub neid tingimusi, häirib Teenuse toimimist või teisi Kasutajaid, on esitanud valeandmeid või kui ärikliendi arve on tasumata üle 30 päeva. Pakkuja teavitab Kasutajat piiramisest ja selle põhjusest e-posti teel vähemalt 3 tööpäeva ette, välja arvatud juhul, kui piiramine on vajalik kohe Teenuse, Vastajate või teiste Kasutajate kaitseks; sel juhul teavitatakse Kasutajat viivitamata pärast piiramist.

10.2. Pakkuja on kohustatud osutama Teenust nende tingimuste järgi, hoidma saladuses Kasutajate andmeid ja taastama Teenuse toimimise rikete korral mõistliku aja jooksul.

10.3. Teenuse tarkvara, kujundus ja kaubamärk kuuluvad Pakkujale. Kasutaja säilitab õigused oma Formularidele ja andmetele.

10.4. Teenuse lõpetamisest teatab Pakkuja Kasutajatele vähemalt 60 päeva ette, et nad saaksid oma andmed alla laadida.

10.5. Kontaktpunkt ja ebaseaduslikust sisust teatamine. Pakkuja kontaktpunkt ametiasutustele ja Kasutajatele digiteenuste määruse (EL) 2022/2065 tähenduses on eformular@eformular.com (eesti ja inglise keeles). Kui leiate Teenusest ebaseadusliku sisu (nt andmepüügivormi), teatage sellest samal aadressil: lisage Formulari aadress ja selgitus, miks sisu on ebaseaduslik. Pakkuja vaatab teate läbi mõistliku aja jooksul ja teavitab teatajat otsusest. Kui Pakkuja eemaldab sisu või piirab ligipääsu, teatab ta Kasutajale põhjuse ja selle, et otsuse saab samal aadressil vaidlustada.

11. Vastutus

11.1. Pakkuja vastutab lepingu süülise rikkumisega tekitatud otsese kahju eest. Pakkuja süül saamata jäänud Teenuse osas piirdub Pakkuja vastutus summaga, mille Kasutaja on tasunud konkreetse tasulise Teenuse saamata jäänud osa eest. Ärikliendi suhtes ei vastuta Pakkuja saamata jäänud tulu, äritegevuse katkemise ega äriteabe kaotsimineku eest ning Pakkuja kogu vastutus ärikliendi ees on piiratud summaga, mille Kasutaja on viimase 12 kuu jooksul Pakkujale tasunud.

11.2. Pakkuja ei vastuta kahju eest, mis tuleneb vääramatust jõust, Pakkuja ja tema alltöövõtjate kontrolli alt väljas olevatest häiretest (nt üldised elektri- või sidekatkestused) või sellest, et Kasutaja ei ole hoidnud oma parooli salajas.

11.3. Vastutust ei piirata tahtluse või raske hooletuse korral. Tarbija suhtes ei piira need tingimused Pakkuja vastutust ulatuses, milles seadus seda ei luba.

12. Pretensioonid ja vaidlused

12.1. Kui Teenus ei vasta tingimustele (nt Vastused ei avane või Paketi maht on vale), palume sellest teatada aadressil eformular@eformular.com või telefonil 730 1040 kahe kuu jooksul puuduse avastamisest. Lisage tellimuse või arve number.

12.2. Pakkuja vastab pretensioonile kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul. Põhjendatud pretensiooni korral kõrvaldab Pakkuja puuduse või tagastab tasu osutamata jäänud Teenuse osa eest.

12.3. Vaidlused lahendatakse eelkõige läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, võib Tarbija pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, Endla 10a, 10142 Tallinn). Avalduse läbivaatamine komisjonis on tarbijale tasuta. Ärikliendiga lahendatakse vaidlused Tartu Maakohtus.

13. Tasumisega viivitamine (ärikliendid)

Arvega tasuv äriklient tasub arve arvel märgitud maksetähtajaks. Pakkujal on õigus nõuda viivist 0,15% tasumata summast iga viivitatud kalendripäeva eest.

14. Tingimuste muutmine

14.1. Pakkujal on õigus tingimusi muuta seadusemuudatuse, turvalisuse, Teenuse arendamise või teenusepakkujate muutumise tõttu.

14.2. Olulistest muudatustest – muudatustest, mis piiravad Kasutaja õigusi või suurendavad tema kohustusi, tasusid või vastutust – teatatakse eFormulari veebilehe kaudu vähemalt üks kuu enne nende jõustumist.

14.3. Muud muudatused, näiteks täpsustused, parandused ja Kasutaja kasuks tehtud muudatused, jõustuvad veebilehel avaldamisel.

14.4. Hinnakirja muudatused kehtivad uutele tellimustele avaldamisest alates. Juba tasutud Paketi maht ja hind ei muutu.

14.5. Kui Kasutaja olulise muudatusega ei nõustu, võib ta enne selle jõustumist Teenuse kasutamise lõpetada ja konto kustutada. Teenuse kasutamise jätkamist pärast muudatuste jõustumist loetakse muudatustega nõustumiseks.

15. Muud tingimused

Need tingimused asendavad senised kasutamistingimused. Kirjaliku lepingu sõlminud klientidele kehtivad lepingus viidatud 01.12.2010 lepingu üldtingimused kuni lepingu lõppemise või uuendamiseni; uutele lepingutele kohaldatakse neid tingimusi. Kui mõni tingimus osutub kehtetuks, jäävad ülejäänud tingimused kehtima. Tingimustega reguleerimata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigi õigusaktidest. Tõlke ja eestikeelse teksti erinevuse korral lähtutakse eestikeelsest tekstist.