|
Küsimustiku täitja ametinimetus |
|
|
Asutuse nimi või tüüp? |
ministeerium, amet, inspektsioon, vms. |
|
Ligikaudu kui palju töötajaid on Teie organisatsioonis? | vähem kui 100
100-300
300-500
500-1000
rohkem kui 1000
|
|
Kui suur on hallatav arvutipark? | vähem kui 100
100-300
300-500
500-1000
rohkem kui 1000
|
|
Kas asutuses tegeletakse arvutikasutajate IT-alase koolitamisega? | jah
ei
|
|
Kui tegelete arvutikasutajate it-alase koolitamisega, siis millisel tasemel? |
näiteks üldine arvutikoolitus uutele töötajatele, kontoritarkvara koolitused, spetsiaalsete rakenduste koolitused, vms. |
|
Kas hetkel on asutusel enda IT-meeskond või ostetakse teenust sisse? | enda IT-meeskond
mõningaid IT-teenuseid pakub teine asutus/firma
kõiki IT-teenuseid pakub teine asutus/firma
|
|
Kui suur on asutuse IT-meeskond? | ei ole
1-10
11-30
31-70
71-100
üle 100
|
|
Milliseid teenuseid pakub asutuse sisene IT-meeskond ning milliseid ostetakse sisse? |
näiteks arendus, kasutajatugi, infrastruktuuri haldus, vms. |
|
Kas kasutate IT teeninduse korraldamiseks ITILit või mingit muud metoodikat? | jah, ITIL
jah, mõni muu
osaliselt on ITIL või mõni muu metoodika juurutatud
ei kasuta, ei ole vajalik
ei kasuta kuid on plaanis
ei ole kursis
|
|
Kas kasutate arvuti kasutajatoe korraldamiseks helpdesk’i tarkvara? | jah, enda arendatud või mujalt tellitud tarkvara
ei kasuta, ei ole tarvis
ei kasuta kuid on plaanis
ei ole kursis
|
|
Kas töö tegemiseks vajalik informatsioon on dokumenteeritud juhuks kui mõni oluline töötaja peaks lahkuma? | jah, dokumentatsioon on piisavalt täielik
jah, tähtsam info on dokumenteeritud
dokumentatsioon on puudulik
ei ole
|
|
Kas IT töötajate vahel on ülesanded ja vastutused selgelt jagatud? | jah, kõik teavad täpselt mida peavad tegema
harva tegeletakse ka mitte enda ülesannetega
sageli tuleb tegeleda ka mitte enda ülesannetega
kõik teevad kõike
|
|
Kas arvutikasutajate jaoks on erinevate probleemide lahendamiseks erinevad kontaktpinnad või on üks tsentraalne kasutajatugi? | üks tsentraalne helpdesk, kuhu arvutiprobleemidega pöördutakse
tsentraalne helpdesk on olemas, aga helistatakse pigem kellele juhtub
erinevate probleemide puhul peab võtma ühendust erinevate töötajatega
|
|
Kas koormus IT töötajatele on optimaalne? | ülekoormus
suuremate muudatuste või puhkuste ajal esineb kohati ülekoormust
koormus on optimaalne
kohati esineb alakoormust
|
|
Kas Teie asutuses esineb IT töötajate voolavust? | jah, personal vahetub sageli
personal vahetub mõnikord kuid see ei tekita probleeme
töötajad on oma kohtadel väga püsivad
|
|
Kas IT juht omas juhtimisalast kogemust kui ta nimetatud töökohale asus või jõudis ta sellele ametile alustades spetsialistina edutamise käigus? | omas juhtimisalast kogemust
läbis IT juhiks saades juhtimiskoolitusi
ei omanud juhtimisalast kogemust, ülendati spetsialistist juhiks
ei ole kursis
|
|
Kas esineb valdkondi IT tugiteenuse korralduses milles jääb kompetentsist puudu? Millised on need valdkonnad? |
näiteks arenduses, kasutajatoes või hoopis vähesed suhtlusoskused |
|
Kas teie asutuses toimub IT töötajate töötulemuste hindamine/mõõtmine? |
näiteks arenguvestlused, atesteerimised, lahedatud probleemide statistika, vms. |
|
Mis motiveerib Teie arvates IT töötajaid? |
näiteks palk, töötingimused, sportimisvõimalused, puhkeruumi olemasolu, meeldiv meeskond, huvitavad ja väljakutsuvad tööüledanded, vms. |
|
Kommentaare selle uuringu teemal? |
|
|
Angelina Vinogradova - angelina.vinogradova@kmin.ee
|
|
|
See vorm on koostatud kasutades küsitluste, ankeetide ja uuringute koostamise teenust eFormular. |